Política de marcações
Regras nacionais mínimas para novas marcações, alterações, atrasos e ausências. Condições mais favoráveis ao cliente podem ser oferecidas pelo estabelecimento.
Minuta para revisão jurídica · Atualizada em 19 de agosto de 20261. Confirmação e valores
A LuxCorte confirma o horário sem cobrar sinal, reserva ou pagamento antecipado. O valor exibido é informado pelo estabelecimento e deve ser pago diretamente a ele, conforme os meios aceitos no local.
2. Antecedência para marcar
- Agendamento comum: no mínimo duas horas antes do início.
- Canal presencial por QR Code: prazo configurado pelo estabelecimento e mostrado antes da confirmação.
- Um horário somente é confirmado quando estiver livre, dentro da jornada e vinculado a um serviço e profissional disponíveis.
3. Remarcação
A remarcação online pode ser solicitada até três horas antes do atendimento e depende de vaga real. Depois desse limite, a alteração depende de contato e aceite do estabelecimento.
4. Cancelamento pelo cliente
O cancelamento online pode ser realizado até 12 horas antes do atendimento. Como a LuxCorte não recebe antecipadamente, não existe multa, retenção ou reembolso processado pela plataforma.
5. Atraso e ausência
- A tolerância padrão é de 10 minutos, podendo ser configurada e informada pelo estabelecimento.
- A ausência só pode ser iniciada depois do horário marcado.
- Ao registrar “Não apareceu”, o cliente é notificado e ainda pode fazer check-in durante a tolerância.
- Sem resposta até o fim da tolerância, a marcação é registrada como ausência.
- O cliente pode contestar o registro por 48 horas; a conta não é bloqueada automaticamente.
6. Cancelamento pelo estabelecimento
- O cliente deve ser notificado imediatamente.
- A remarcação é opcional e pode haver prioridade de encaixe.
- Cancelamentos reincidentes podem reduzir o destaque e abrir revisão administrativa.
- Valores eventualmente pagos fora da plataforma são responsabilidade direta do estabelecimento.
7. Exceções e evidências
Emergência, hospitalização, acidente, falecimento familiar, caso fortuito ou força maior podem receber análise manual. O histórico pode registrar horários do servidor, mudanças de estado, check-in, notificações e tentativas de contato, sempre com minimização de dados.